Types d’indicateurs de qualité : comprendre les trois principaux

Certains critères semblent incontournables pour mesurer la performance, mais leur interprétation varie d’un secteur à l’autre. Une même donnée peut servir à la fois d’alerte, de contrôle ou de guide, selon le contexte et l’objectif poursuivi.

Des référentiels officiels existent, …

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