Chatbot : comprendre les attentes des utilisateurs pour améliorer l’expérience

Un utilisateur sur deux abandonne une interaction avec un chatbot après une mauvaise compréhension de sa requête. Certains secteurs constatent un taux de satisfaction supérieur à 80 % lorsque les chatbots sont capables de personnaliser leurs réponses. Pourtant, la majorité …

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